Где написать
Откройте значок поддержки в казино или раздел «Служба поддержки». Telegram-бот поддержки называется Lucky_Bear_Guardian_Support_Bot. По вопросам безопасности доступна почта luckybeargaming@mail.ru.
Не пришёл депозит
Укажите UID, способ оплаты, сумму, дату и номер заявки. Приложите чек; для криптовалютного перевода — хеш транзакции и название сети. Полный номер карты, CVV и банковские коды в обращении не нужны.
Задержался вывод
Обработка занимает до 3 рабочих дней. Когда срок прошёл, передайте номер заявки, сумму, платёжное направление и дату создания. Снимок статуса из истории поможет отличить ожидание обработки от отклонённой операции.
Зависла игра или пропал раунд
Напишите название игры, время, ставку и номер раунда, если он указан в истории. Опишите, что произошло: не загрузился результат, прервалась связь или баланс не обновился после завершения.
Проблема со входом
Укажите UID и прежний способ авторизации. Приложите текст ошибки. Если профиль ограничен, попросите назвать причину и необходимые действия. Создавать второй аккаунт для обхода ограничения нельзя.
Поддержке не нужны пароль, одноразовый код Telegram, код банка или доступ к вашему экрану для подтверждения операции.
Как закрыть аккаунт
Для ограничения игрового доступа обратитесь в поддержку с UID и напишите, какой вариант вам нужен: временный перерыв или закрытие профиля. Если на счёте остаются деньги, укажите это в том же обращении и попросите описать порядок выплаты остатка. Удаление приложения с телефона не закрывает аккаунт.
Как прекратить доступ с другого устройства
Завершите сеанс перед передачей устройства другому человеку. Если доступ к устройству потерян, сообщите поддержке UID и попросите ограничить доступ к профилю. Отдельно завершите сеанс Telegram на потерянном устройстве, если входили через него.
Если обычное обращение не помогло
Запросите официальную форму жалобы по адресу luckybeargaming@mail.ru. Для неё нужны ID аккаунта, дата события, описание, желаемый результат и документы. В правилах на подачу отведено шесть месяцев; подтверждение стандартной жалобы — до семи календарных дней, решение — до четырёх недель. Порядок рассмотрения и ADR описан отдельно.