Где посмотреть баланс
Откройте «Профиль». В нём отдельно показаны «Доступно для вывода», «Бонусный баланс» и «Заблокированный баланс». Для заявки на выплату используется первая сумма. Подробности начисления и прогресс доступны по карточке заблокированных средств.
Например, при 500 ₽ в доступном балансе и 10 000 ₽ в заблокированном в форму вывода переходят доступные 500 ₽. Для рублёвой выплаты эта сумма ниже стандартного минимума метода; вопрос о выплате ниже лимита решается через поддержку.
Как разблокируются средства
Бонус до 360% начисляется на заблокированный баланс. При игре сначала расходуется реальный баланс, затем бонусный. В карточке доступных активов отображаются текущий прогресс и общий размер начисления.
В VIP-таблице коэффициент разблокировки указан отдельно: VIP1 — 0,1%, VIP2 — 0,2%, VIP4 — 0,3%, VIP10 — 0,45%. Эти значения относятся к уровню аккаунта. Требования активного бонуса находятся в разделе «Бонусный баланс».
Если прогресс не меняется
Запишите название бонуса, время игры и сумму ставки. Сделайте снимок прогресса до обращения. Поддержка сможет сопоставить начисление с конкретными раундами; пароль или коды подтверждения для этого передавать не нужно.
Заблокированный баланс и блокировка аккаунта
Бонусные средства с ограничением на вывод отображаются в доступном профиле. При блокировке самого аккаунта вход или отдельные операции ограничиваются: в таком случае поддержке нужен UID и текст сообщения при входе. Создание второго профиля нарушает правило одного аккаунта.
